Condiciones Generales de Contratación
Estas Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de intermediación prestados por Locutravel S.L. para la reserva y emisión de billetes de avión. El documento ha sido redactado específicamente para Locutravel y adaptado a su modelo de negocio.
1. Identificación de la empresa
Locutravel S.L., CIF B92866870, con domicilio en Calle Alonso de Bazán 8, Planta 4, Edificio Diplomatico, Marbella (Málaga), presta servicios de intermediación en transporte aéreo mediante agentes propios y locutorios colaboradores.
2. Objeto del contrato
El objeto es regular la relación entre Locutravel y el cliente desde la solicitud de una reserva hasta la emisión del billete y la atención posterior. Locutravel no realiza el transporte, sino que intermedia con las compañías aéreas.
3. Proceso de contratación
Las reservas podrán solicitarse por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, web o en un locutorio colaborador. La emisión solo tendrá lugar tras la aceptación del presupuesto y la confirmación del pago.
4. Datos del pasajero
El cliente deberá facilitar exactamente los mismos datos que figuran en el documento de viaje. Errores ortográficos, inversión de apellidos o documentos caducados podrán impedir el embarque y generar costes.
5. Precios y tarifas
Las tarifas aéreas son dinámicas. El precio facilitado solo queda garantizado cuando el billete ha sido emitido. Antes de ese momento la aerolínea puede modificar disponibilidad o importe.
6. Formas de pago
Locutravel acepta transferencia bancaria y Stripe. Los gastos financieros derivados de devoluciones o impagos podrán repercutirse al cliente cuando la normativa lo permita.
7. Emisión de billetes
Una vez emitido el billete se remitirá al correo electrónico facilitado por el cliente. Es responsabilidad del pasajero revisar inmediatamente nombres, fechas, rutas y equipaje. Asimismo, el cliente reconoce haber recibido información suficiente sobre las condiciones aplicables a su reserva y acepta que determinadas condiciones dependen exclusivamente de la compañía aérea y de la normativa vigente en cada país.
8. Cambios
Los cambios dependerán de las reglas de la tarifa contratada. En su caso podrán aplicarse diferencias tarifarias, penalizaciones de la aerolínea y gastos de gestión previamente informados. Asimismo, el cliente reconoce haber recibido información suficiente sobre las condiciones aplicables a su reserva y acepta que determinadas condiciones dependen exclusivamente de la compañía aérea y de la normativa vigente en cada país.
9. Cancelaciones y reembolsos
No todas las tarifas admiten cancelación. Cuando exista derecho al reembolso, Locutravel tramitará la solicitud ante la aerolínea, sin garantizar los plazos de respuesta de ésta. Asimismo, el cliente reconoce haber recibido información suficiente sobre las condiciones aplicables a su reserva
10. Equipaje
Cada compañía establece su política de equipaje de mano, facturado, exceso de peso y artículos especiales. El cliente deberá comprobar dichas condiciones antes del viaje.
11. Documentación
El pasajero es responsable de disponer de pasaporte, visados, autorizaciones electrónicas, vacunas y demás requisitos exigidos por los países implicados
12. Responsabilidad
Locutravel responde de la correcta prestación de sus servicios de intermediación, pero no de incidencias imputables a la aerolínea, autoridades aeroportuarias o causas de fuerza mayor.
13. Atención al cliente
Las incidencias podrán comunicarse por teléfono o correo electrónico. Locutravel realizará las gestiones razonables ante la compañía aérea en defensa de los intereses del cliente.
14. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la LOPDGDD y la Política de Privacidad de Locutravel.
15. Resolución de conflictos
Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier incidencia antes de acudir a los tribunales. La legislación aplicable será la española. Asimismo, el cliente reconoce haber recibido información suficiente sobre las condiciones aplicables a su reserva y acepta que determinadas condiciones dependen exclusivamente de la compañía aérea y de la normativa vigente en cada país.